Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Les 14 premiers jours correspondent au droit de rétractation prévu par la loi ; nous l'étendons à 30 jours.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@setanza.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, bien protégé, idéalement dans son emballage d'origine.

Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être identifiés : merci de toujours nous écrire d'abord.

État de l'article

Vous pouvez essayer votre sac comme en boutique. Il doit nous revenir complet (bandoulière, pochette, accessoires fournis) et sans trace d'usage. Si l'article a été abîmé par une utilisation au-delà d'un simple essai, le remboursement peut être réduit à hauteur de sa dépréciation.

Frais de retour

• Article défectueux, endommagé ou erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge.
• Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Remboursement

Nous remboursons l'article ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard) au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, pour effectuer le remboursement. Il est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ; votre banque peut ensuite mettre quelques jours à l'afficher.

Échanges

Pour changer de couleur ou de modèle, le plus rapide est de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande.

Articles non retournables

• Les cartes-cadeaux.
• Les articles personnalisés à votre demande, le cas échéant.

Article reçu abîmé ou non conforme

Vérifiez votre colis à réception. Si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@setanza.com avec des photos : nous le remplaçons ou le remboursons, sans frais pour vous. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie des vices cachés (détails dans nos conditions générales de vente).